ITSM运维

ITSM运维 环境动环监测 产品概述

飞思安诺ITSM运维服务/流程工单管理系统

核心优势

• 为解决一直困扰用户的IT技术服务问题，飞思安诺ITSM系统，基于ITIL和ISO20000国际标准，推出了企业级流程化IT服务管理软件，融合了IT监控、IT运维、IT服务以及CMDB领域的最佳实践经验，通过内置的标准流程、服务台、资产管理、报表分析等专业的运营模型，以流程为导向，以客户服务为中心，通过整合流程、人员和技术，进行有效和科学的统一管理，明确流程规范、工单记录、全程跟踪，实现了IT服务管理的规范化、标准化；流程管理的信息化、自动化，快速提升企业IT服务管理能力和服务对象的满意度。
• "CMDB(Configuration Management Database,配置管理数据库)是包含了配置项(Configuration ltem，CI)全生命周期的信息以及配置项之间的关系(包括物理关系、实时通信关系、非实时通信关系和依赖关系)。为ITSM各种流程，包括事件请求管理、问题管理、变更管理等，提供IT服务及基础架构层面的配置信息。"
• · 支持微信，企业微信，钉钉等多种移动客户端，支持一键导入用户与组织机构，支持免登陆进入系统，实现随时随地移动办公。
• · 支持手机扫描资产二维码一键报障以及移动端直接编辑资产，支持消息实时推送到移动端。
• · 支持手机拍照上传图片，视频，进行报障，生成工单、处理工单、以及服务评价。
• · 支持在线智能客服功能，提高用户满意度和在线解决率。
• · 移动端上可以进行事件、问题、变更、发布、知识库、报表、审批等模块的所有操作。

资料来源：https://www.freesinno.com/Product/62/index.html